L’alliance stratégique réunit les plateformes Tata Communications Kaleyra et NiCE CXone Mpower pour offrir une expérience consumer optimale et alimentée par l’IA

BOMBAY, Inde, 4 novembre 2025 /PRNewswire/ — Tata Communications annonce aujourd’hui un partenariat stratégique avec NiCE pour révolutionner les opérations des centres de touch des entreprises. Cette collaboration réunit l. a. suite d’interplay consumer de Tata Communications Kaleyra, alimentée par l’IA, et l. a. plateforme IA CXone Mpower CX de NiCE, chief sur le marché, afin d’offrir des expériences consumer intelligentes, automatisées et hyper-personnalisées.

S’appuyant sur les canaux numériques robustes de Tata Communications, l’infrastructure vocale et réseau conforme au niveau mondial, l’experience approfondie en matière de migration vers le cloud, les capacités d’IA agentique et les products and services gérés complets, l. a. resolution offre des expériences consumer sécurisées, évolutives et personnalisées dans plus de 190 will pay et territoires.

NiCE renforce ce partenariat avec toutes les capacités de sa plateforme CXone Mpower, une resolution IA CX de bout en bout qui rassemble l’augmentation de l. a. main-d’œuvre pilotée par l’IA, l’automatisation intelligente et l’orchestration transparente des flux de travail dans une resolution unifiée. Avec CXone Mpower, les entreprises peuvent moderniser rapidement leurs centres de touch, assurer une excellence cohérente sur tous les canaux, et transformer l’engagement des shoppers en un moteur mesurable de croissance, d’efficacité opérationnelle et de fidélisation à lengthy terme.

Ensemble, Tata Communications et NiCE vont accélérer l. a. transformation numérique des opérations de provider consumer, en garantissant l’agilité, l. a. conformité et l’innovation à l’échelle, tout en les faisant évoluer d’unités de aid réactives vers des moteurs de croissance dynamiques alimentés par l’IA qui anticipent les besoins des shoppers, responsabilisent les brokers et favorisent un provider proactif.

 L’expérience est encore améliorée par le Tata Communications Kaleyra TX Hub, une couche d’orchestration modulaire qui relie l. a. aggregate CX existante des shoppers et les outils d’entreprise en une expérience unifiée, intelligente et totale de l’agent.  Kaleyra TX Hub offre un déploiement glisser-déposer, des vues personnalisées pour les brokers, une analyse intégrée des sentiments, et une interface unifiée pour les brokers et les superviseurs des centres de touch. Le hub simplifie le parcours de migration pour les entreprises, facilitant l. a. transition vers des plateformes modernes IA CX comme NiCE CXone Mpower, tout en préservant l. a. continuité et en minimisant les perturbations.

Gaurav Anand, vice-président et responsable mondial – Buyer Interplay Suite, Tata Communications, déclare : « À une époque où chaque interplay avec le consumer détermine l. a. fidélité, notre partenariat avec NiCE permet aux entreprises de fournir des expériences de centre de touch intelligentes, fluides et axées sur l’agent. Cela établit une nouvelle référence pour l. a. transformation des products and services – où l’IA rencontre l’automatisation, l. a. migration se fait sans try, et chaque dialog est plus intelligente et plus connectée ».

Darren Rushworth, président, NiCE World, déclare : « Ce partenariat réunit deux leaders de l’industrie avec une eye commune – helper les entreprises à offrir des expériences shoppers plus intelligentes et plus personnalisées qui ont un affect mesurable. Soutenus par l. a. portée mondiale et l’experience de confiance de Tata Communications, nous transformons chaque interplay en une day de créer de l. a. valeur, de l. a. loyauté et un avantage concurrentiel ».

À propos de NiCE

NiCE  (NASDAQ : NICE) transforme le monde grâce à l’IA qui donne l. a. priorité aux personnes. Nos plateformes spécialisées alimentées par l’IA automatisent les engagements en movements proactives, sûres et intelligentes, donnant aux individus et aux organisations les moyens d’innover et d’agir, de l’interplay à l. a. résolution. Les plateformes de NiCE sont largement adoptées par des organisations dans plus de 150 will pay à travers le monde, connectant les personnes, les systèmes et les flux de travail pour travailler plus intelligemment à l’échelle, élevant l. a. efficiency à travers l’organisation, délivrant des résultats mesurables prouvés.

À propos de Tata Communications

En tant que membre du groupe Tata, Tata Communications (NSE : TATACOMM) (BSE : 500483) est un fournisseur mondial d’écosystèmes numériques qui alimente l’économie numérique à croissance rapide d’aujourd’hui dans plus de 190 will pay et territoires. Sa confiance en tant que chief lui permet d’accompagner l. a. transformation numérique d’entreprises à l’échelle mondiale avec des answers de collaboration et connectées, l. a. connectivité de bottom et de nouvelle génération, l’hébergement dans le cloud et les answers de sécurité et les products and services de médias. Trois cents des entreprises du classement Fortune 500 figurent parmi ses shoppers et l. a. société connecte les entreprises à 80 % des géants mondiaux du cloud. Pour plus d’informations, veuillez consulter www.tatacommunications.com

Déclarations prospectives et mises en garde

Certains termes et déclarations du présent communiqué concernant Tata Communications et ses views, ainsi que d’autres déclarations, notamment celles kin à l. a. condition financière prévue de Tata Communications, à sa stratégie commerciale, à son développement futur des opérations et à l’économie générale de l’Inde, sont des déclarations prospectives. Ces déclarations impliquent des risques connus et inconnus, des incertitudes et d’autres facteurs, notamment financiers, réglementaires et environnementaux, ainsi que ceux liés à l. a. croissance de l’industrie et aux projections de tendances, qui peuvent faire en sorte que les résultats réels, les performances ou les réalisations de Tata Communications, ou les résultats de l’industrie, diffèrent matériellement de ceux exprimés ou sous-entendus dans ces déclarations prévisionnelles. Les facteurs importants susceptibles d’entraîner une différence matérielle entre les résultats, les performances ou les réalisations réels et ces déclarations prévisionnelles comprennent, entre autres, l’incapacité d’augmenter le quantity de trafic sur le réseau de Tata Communications ; l’incapacité de développer de nouveaux produits et products and services qui répondent aux demandes des shoppers et génèrent des marges acceptables ; l’incapacité d’achever avec succès les essais commerciaux des nouvelles applied sciences et des systèmes d’knowledge pour soutenir les nouveaux produits et products and services, y compris les products and services de transmission de l. a. voix ; l’incapacité à stabiliser ou à réduire le taux de compression des prix de certains products and services de conversation de l’entreprise ; l’incapacité à intégrer les acquisitions stratégiques et les changements dans les politiques ou les réglementations gouvernementales de l’Inde et, en particulier, les changements relatifs à l’management de l’industrie de Tata Communications ; et, en général, les situations économiques, commerciales et de crédit en Inde. Les facteurs supplémentaires susceptibles d’entraîner une différence matérielle entre les résultats, performances ou réalisations réels et ces déclarations prospectives, dont beaucoup ne sont pas sous le contrôle de Tata Communications, comprennent, sans s’y limiter, les facteurs de risque décrits dans les rapports annuels de Tata Communications Restricted.

_{Les rapports annuels de Tata Communications Restricted sont disponibles sur www.tatacommunications.com. Tata Communications n’a aucune legal responsibility de mettre à jour ou de modifier ses déclarations prévisionnelles et décline expressément toute legal responsibility à cet égard.}
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*TX = General Revel in}

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